El comercio electrónico aún está en vías de desarrollo. Además de dar oportunidades a diversos tipos de productores, de los menores a los mayores, esa forma de hacer negocios también presenta algunos desafíos. Por ejemplo, es muy común que algunos emprendedores, sobre todo los que trabajan en pequeña escala, apenas abran su tienda virtual ya comiencen a operar, sin preocuparse por algunos aspectos básicos del negocio.

Por más que esa iniciativa y disposición sea necesaria para cualquier empresa, existen algunos procesos y sistemas importantes que pueden contribuir al crecimiento de su tienda. Veamos 3 cosas que pueden estar faltando en su tienda virtual.

Descripción de productos personalizados

Las descripciones de cada producto en su tienda virtual son imprescindibles para que sus consumidores tengan buenas experiencias de compra. Muchas de las barreras que existen entre el consumidor y el producto en el e-commerce pueden ser solucionadas de esta forma.

Mientras mejor sea la descripción de los productos, más seguridad tendrá el cliente en relación a su compra y más compras cerrará. Por tal razón, evite a toda costa utilizar descripciones genéricas que puedan ser encontradas en otros sitios web.

Tómese un tiempo para crear descripciones personalizadas y detalladas de cada uno de los productos ofrecidos. Verá que valdrá la pena el esfuerzo.

Estrategia de e-mail marketing

Una buena estrategia de e-mail marketing comienza mucho antes de la primera compra de sus clientes. Por ejemplo, puede ofrecer un espacio en su sitio web para que los consumidores interesados en sus productos se suscriban para recibir noticias, promociones y catálogos virtuales de la tienda.

Estas búsquedas preliminares y de clientes efectivos deben ser segmentadas al máximo, para que más adelante usted pueda desarrollar diferentes estrategias de marketing, dependiendo del público que quiera alcanzar. Por eso, es importante recopilar datos como: grupo de edad, región de residencia, rubros de interés, entre otros.

Y también es importante evitar errores comunes de e-mail marketing como una frecuencia excesiva de mensajes (que puede generar aversión en su clientela), así como el envío de mensajes genéricos o no personalizados, sin el nombre del cliente, por ejemplo.

Servicio post-venta eficiente

Pocas tiendas virtuales realmente se preocupan por un servicio post-venta, así que eso puede ser justamente lo que lo diferencie de la competencia. Para no cometer errores, es necesario continuar la atención al cliente de la mejor manera posible. Para eso, envíe encuestas de satisfacción y solicite comentarios de retroalimentación sobre el producto; solucione eventuales incongruencias entre lo que el cliente esperaba y lo que recibió para mantenerlos y fidelizarlos; supervise los niveles de satisfacción e insatisfacción de sus clientes a lo largo del tiempo para mejorar su negocio en el futuro; entre otras tácticas que usted puede establecer para convertir al cliente siempre en un comprador efectivo.

¿Qué opina de estos consejos? ¡Comience a incorporarlos a su negocio y vea cómo se incrementan las ventas! Aproveche para leer también cómo tener una gestión de inventario de éxito de su tienda virtual.

Categorías: Errores más comunes

Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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