El comercio electrónico sigue siendo una forma de negociación que está en pleno desarrollo. Además de dar oportunidades a diversos tipos de productores, de los menores a los mayores, esa forma de hacer negocios también presenta algunos desafíos. Por ejemplo, es muy común que algunos tenderos, sobretodo los menores, apenas abran su tienda virtual y ya comiencen a operar, sin preocuparse por algunos aspectos básicos de ese tipo de emprendimiento.

Por más que esa iniciativa y disposición sea necesaria para cualquier empresa, existen algunos procesos y sistemas importantes que pueden contribuir al crecimiento de su tienda. Veamos 3 cosas que pueden estar faltando en su tienda virtual:

Descripción de productos personalizados

Las descripciones de cada producto en su tienda virtual son imprescindibles para que sus consumidores tengan buenas experiencias de compra. Muchas de las barreras enfrentadas en razón de distancia entre el consumidor y el producto pueden ser solucionadas de esta forma.

Mientras mejor sea la descripción de los productos, más seguridad tendrá el cliente en relación a su compra y más negocios serán cerrados. Por tal razón, evite a toda costa utilizar descripciones genéricas que pueden ser encontradas en otras tiendas virtuales.

Tome un tiempo para crear descripciones personalizadas y detalladas de cada uno de los productos ofrecidos. Usted verá que valdrá la pena el esfuerzo.

Estrategia de e-mail marketing

Una buena estrategia de e-mail marketing comienza bien antes de la primera compra de sus clientes. Por ejemplo, usted puede ofrecer un espacio en su sitio web para que consumidores interesados se suscriban para recibir noticias, promociones y catálogos virtuales de la tienda. Además de eso, estos catastros preliminares y de clientes efectivos deben ser segmentados al máximo, para que más luego usted pueda, inclusive, desenvolver diferentes estrategias de marketing depende del público que quiera alcanzar.

Por eso es importante recopilar información como grupo de edad, región de residencia, área de tiendas por las que el cliente tiene interés, entre otras informaciones.

Y también es importante evitar errores comunes de e-mail marketing como una frecuencia excesiva de mensajes (que puede generar aversión en su clientela), así como el envío de mensajes genéricos o no personalizados con el nombre del cliente, por ejemplo.

Servicio post-venta eficiente

Pocas tiendas virtuales realmente se preocupan por un servicio post-venta, pero eso puede ser justamente lo que le diferencia de otras tiendas de comercio electrónico. Para no cometer errores, es necesario continuar la atención al cliente de la mejor manera posible. Para eso, envíe encuestas de satisfacción y solicite comentarios de retroalimentación sobre el producto; solucione eventuales incongruencias entre lo que el cliente esperaba y lo que él recibió para mantenerlos y fidelizarlos; supervise los niveles de satisfacción e insatisfacción de sus clientes a lo largo del tiempo para mejorar su negocio en el futuro, entre otras tácticas que usted puede establecer para convertir al cliente siempre en un comprador efectivo.

¿Qué opina de estos consejos? ¡Experimente incorporar alguna de ellas en su negocio y aproveche en aumentar sus ventas! ¿Todavía tiene dudas o sugerencias? Deje aquí sus comentarios. Aproveche para leer también cómo tener una gestión de inventario de éxito de su tienda virtual.


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