Para el éxito de una tienda online, la promoción en redes sociales y el posicionamiento SEO es importante. Pero se necesita más que eso. También debe interiorizarse sobre las métricas de e-commerce.

Las métricas son una herramienta que le ayudará a comprender qué aspectos de su negocio marchan correctamente y cuáles necesitan mejoras. En esta nota, conozca las principales métricas que debe incorporar a su e-commerce.

Costo de Adquisición por Cliente (CAC)

El Costo de Adquisición por Cliente (CAC) es una métrica importante para cualquier negocio. Muestra el valor que su empresa debería invertir si desea generar un nuevo cliente. Con esta información, será capaz de definir mejor los precios de los productos e identificar la necesidad de ajustes en la estrategia de promoción.

Calcular el CAC de su e-commerce es bastante simple. Primero, se debe sumar todas las inversiones realizadas por su tienda virtual en marketing y ventas (incluyendo las acciones de anuncios pagados, divulgación en las redes sociales y panfletos, entre otras). Luego, se debe dividir ese valor por el número de clientes generados durante ese período. El resultado demuestra cuánto hay que gastar para conquistar un nuevo cliente, y así puede calcular el valor del ticket medio ideal. Si el CAC de su e-commerce es muy alto, es señal de que debe revisar sus estrategias para optimizar los beneficios.

Tasa de conversión

Su sitio web debe ser eficiente, capaz de llamar la atención de los visitantes y de generar nuevas ventas. La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de visitas que se convirtieron en ventas.

El cálculo de la tasa de conversión también es simple. Sume todas las ventas realizadas por la página, multiplique por 100 y luego divida por el número de visitas que recibió. El resultado representa el porcentaje de visitas que se han convertido en ventas.

Una tasa de conversión muy baja indica que hay que realizar algunos ajustes en su página. Las pruebas A/B son una excelente herramienta para identificar qué puede estar perjudicando su conversión.

Origen de tráfico

Tan importante como atraer a un gran número de visitantes a su tienda virtual es saber el origen de cada una de esas visitas. Esto le ayudará a identificar qué medios de promoción son más eficientes y cuáles no están dando resultados.

Lo ideal es separar las visitas generadas por búsquedas orgánicas, redes sociales, e-mail marketing y enlaces pagados. Con eso, usted sabrá de primera mano si es momento de invertir en SEO, cambiar su estrategia de promoción en las redes sociales o adoptar la estrategia de enlaces pagados. Los orígenes del tráfico que generen más ventas necesitan recibir más atención.

¿Ya utiliza alguna de estas métricas de e-commerce para acompañar el éxito de su tienda virtual? ¿Faltó alguna métrica que usted cree importante? ¡Comparta su experiencia en los comentarios!

 

Categorías: Métricas

Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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