Para garantizar el éxito de una tienda virtual, se necesita mucho más que promoverla en las redes sociales o tener las mejores posiciones en las búsquedas orgánicas. Es necesario también seguir de cerca las métricas de e-commerce, para entender qué aspectos del negocio están funcionan y cuáles necesitan ser mejorados.

Para ayudarle a gestionar su tienda virtual, hemos desarrollado en este artículo algunas de las principales que usted necesita para acompañar a su e-commerce en el día a día.

Costo de Adquisición por Cliente (CAC)

El Costo de Adquisición por Cliente (CAC) es una métrica importante, no solo para las tiendas virtuales sino para cualquier negocio. Muestra los valores que su empresa debería invertir para generar un nuevo cliente. Con esta información, usted será capaz de definir mejor los precios de los productos e identificar la necesidad de ajustes en la estrategia de promoción.

Calcular el CAC de su e-commerce es bastante simple: basta sumar todas las inversiones realizadas por su tienda virtual en marketing y ventas (incluyendo las acciones de anuncios pagados, divulgación en las redes sociales y panfletos, entre otras). Luego se debe dividir ese valor por el número de clientes generados durante ese período. El resultado demuestra cuánto hay que gastar para conquistar un nuevo cliente, y así puede calcular el valor del ticket medio ideal. Si el CAC de su e-commerce es muy alto, es señal de que su estrategia necesita ser revisada para optimizar los beneficios.

Tasa de conversión

Para que su tienda virtual tenga éxito, es necesario construir páginas de productos eficientes, capaces de llamar la atención de los visitantes y generar nuevas ventas. La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de visitas que se convirtieron en ventas.

El cálculo de la tasa de conversión también es simple: sume todas las ventas realizadas por la página, multiplique por 100 y luego divida por el número de visitas que la página recibió. El resultado representa el porcentaje de visitas que se han convertido en ventas.

Una tasa de conversión muy baja indica que algo está mal y hay que realizar algunos ajustes en su página. Las pruebas A/B son una excelente herramienta para identificar lo que puede estar perjudicando su conversión.

Origen de tráfico

Tan importante como atraer a un gran número de visitantes a su tienda virtual es acompañar el origen de cada una de esas visitas. Esto le ayudará a identificar qué medios de promoción de su tienda virtual son más eficientes y cuáles necesitan ser mejorados.

Al acompañar los orígenes de tráfico de su tienda virtual, lo ideal es separar las visitas generadas por búsquedas orgánicas, redes sociales, e-mail marketing y enlaces pagados. Con eso, usted sabrá de primera mano si será necesario invertir en SEO, cambiar su estrategia de promoción en las redes sociales o incluso adaptar la estrategia de enlaces pagados. Es posible identificar también cuál de los orígenes de tráfico genera más ventas para su empresa y, por lo tanto, necesita recibir más atención.

¿Ya utiliza alguna de estas métricas de e-commerce para acompañar el éxito de su tienda virtual? ¿Faltó alguna métrica que usted cree importante? ¡Comparta su experiencia en los comentarios!

 


Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *