Seguramente usted conoce o escuchó hablar de algún e-commerce que cerró recientemente. ¿Qué sucede con este tipo de emprendimientos? Si el mercado es tan alentador, ¿por qué tantos fracasan? En este post presentaremos algunas de las dificultades que los emprendedores encuentran en los primeros meses del negocio y que pueden llevar al fracaso de su tienda online. Esta lista está pensada como una guía para no cometer estos errores en su e-commerce, garantizando así el crecimiento y el éxito duradero.

Baja inversión en la estructura de entrega

La logística de entrega es una de las bases más importantes de los e-commerce. Es necesario tener un sistema muy bien estructurado y eficiente para poder garantizar la entrega de los productos en buenas condiciones y dentro del plazo acordado, para dejar a los clientes totalmente satisfechos.

Tomemos un caso de ejemplo. Según el informe realizado por FBITS E-commerce One Stop Shop, especialistas en soluciones de comercio electrónico (Brasil), solo el 20% de las tiendas brasileñas gastan más del 10% de su facturación en los costos de entrega de mercadería y solo el 24% de las empresas invierten entre 5% y 10% para mejorarlo. Estos datos nos indican que la mayoría de tiendas online invierten menos del 5% en la estructura de entrega. Es necesario tener cuidado con este sector, porque sin él una tienda virtual podría fracasar en muy poco tiempo.

Atención al cliente ineficaz

Toda tienda online tiene un canal de comunicación con el consumidor, puede ser por chat, teléfono o e-mail. Sin embargo, no basta con abrir un canal de contacto con sus clientes, es necesario garantizar su eficacia.

Mediante una buena relación con su público, usted consigue fidelizar a sus clientes y descubrir lo que necesita mejorar en su tienda virtual. Invierta en investigaciones de opinión de sus clientes y usted tendrá una fuente infinita de insights para continuar mejorando su negocio.

Poca diversidad de estrategias en marketing digital

Otro error es invertir poco en estrategias de marketing digital. Según especialistas, SEO y Google son las dos únicas formas más comunes de inversión. Sin embargo, el e-mail marketing es capaz de atraer entre el 20% a 50% de nuevas compras. Conozca más sobre cómo puede sorprender a sus clientes por medio el e-mail marketing.

Las redes sociales también están muy presentes, pero no reciben grandes aportes de inversión, así como los programas de afiliados, alianzas con blogs y comparadores de precio.

Lo ideal es diversificar al máximo los canales de divulgación, ya que  maximizan su retorno de inversión y consolidan su tienda en el mercado, promoviendo sus servicios y productos.

Mix de productos discretos

Invertir en un mix de producto con pocas opciones es ofrecer menos a sus clientes potenciales. Este es otro error cometido comúnmente por las nuevas tiendas de e-commerce.

Antes de invertir en su tienda virtual, usted debe de estructurar un mix de productos interesantes, con buenas opciones y que sea atractivo para su público objetivo. Cuanto más ofrezca lo que su cliente desea, mayores serán sus ventas.

¿Y usted, ya ha atravesado estos desafíos? ¡Cuéntenos su experiencia! ¡Puede servir de guía para los nuevos emprendedores de este sector!

Categorías: Errores más comunes

Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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