De acuerdo con una investigación de la consultora Forrester Research acerca de los comportamientos de los consumidores de e-commerce, un tercio de ellos afirmaron que abandonaron una compra por errores en el sitio web. Piense lo catastrófico que puede ser perder hasta un tercio de sus ventas. Es una realidad que usted como dueño de una tienda virtual no puede ignorar.

Entonces, ¿qué necesita considerar a la hora de crear un sitio web amigable para sus clientes? Para que entienda mejor a sus clientes, confeccionamos una lista de los errores más comunes en los sitios web, para evitarlos y así poder aprovechar todas las oportunidades de ventas.

Su sitio web no responde a los dispositivos

Uno de los mayores errores de vender por Internet es pensar en desarrollar una tienda virtual solo para visualizaciones en computadora. En muchos países de Latinoamerica, entre el 50% y 60% de las visitas a sitios web se realizan desde el mobile. Eso significa que si su sitio web no es responsive, es decir, se puede adaptar a las diferentes pantallas, perderá clientes.

A la hora de desenvolver su sitio web, pida a su equipo desarrollador que pueda  sea correctamente visualizado desde todos los dispositivos: laptop, netbook, PC de escritorio, tablet, smarthphone y SmartTV.

Demasiado texto

Grandes cantidades de texto asustan a las personas. Leen las primeras líneas y abandonan el contenido rápidamente. Recuerde que el tiempo promedio de atención hoy en día es tan solo de 8 segundos. Para darnos una idea, los cibernautas leen alrededor del 28% de las palabras en una página web. Entonces, a la hora de describir productos o divulgar novedades y promociones, opte por textos cortos y divídalos en diversos párrafos. Incluya imágenes siempre que sea posible.

Demora para cargar

No hay nada más frustrante para un comprador online que un sitio que demora demasiado en cargar. El tiempo que el consumidor se encuentra frente a un ícono de carga es tiempo suficiente para abandonar la compra. Un sitio que demore más de 3 segundos en cargar, pierde una venta.

Entonces, esté atento al tiempo de carga de su página web. Con un menor tiempo de carga, tiene más oportunidades de cerrar un negocio.

Pop-ups y videos con autoplay

Si su página web está llena de pop-ups que aparecen inesperadamente, o contiene varios videos que se reproducen en automático, entonces podría estar perdiendo algunas ventas. Este tipo de acciones en su página web transforman la experiencia del visitante en algo pesado y tedioso, preferirá abandonar el sitio antes que lidiar con eso.

Ausencia de un canal de contacto

Piense en los visitantes que necesitan resolver alguna duda sobre el proceso de compra o sobre un producto. Si no son atendidos rápidamente, desistirán en finalizar la compra y recurrirán a la competencia. Probablemente no volverán a su sitio debido a la mala atención.

Tenga un link de contacto visible y accesible o, mejor incluso, ofrezca un chat en tiempo real para que las dudas sean resueltas rápidamente.

 

¿Tiene alguno de estos problemas? ¡Comparta sus experiencias en los comentarios!

 

 

Categorías: Errores más comunes

Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *