Invertir en marketing es algo fundamental en cualquier negocio, especialmente online. Pero para que sus estrategias den el resultado esperado, es necesario identificar y conocer al público al que se dirigen. En este sentido, la definición de personas es un factor crucial.

Entonces, ¿qué es la persona?

En este caso, no estamos hablando de un ser humano de carne y hueso. En marketing podemos definir una persona como la creación de un personaje ficticio que refleja de forma precisa los hábitos, las preferencias y las necesidades de sus clientes potenciales.

La creación de una persona sirve para identificar y detallar cómo es un consumidor ideal de sus productos.

¿Cuál es la diferencia entre persona y público objetivo?

A pesar de que las ideas son parecidas, el concepto de público objetivo es más amplio. Es decir, al definir el público objetivo, usted crea un cierto perfil de los posibles clientes de su negocio. Por ejemplo: jóvenes adultos, de 25 a 30 años; con enseñanza superior en curso; residentes de tal o cual región; con un estilo más informal. Es decir, no incluye detalles suficientes como para crear una estrategia precisa.

La definición de persona sí incluye más detalles, que orientan de  mejor manera la creación de campañas, y se pueden obtener haciendo algunas preguntas más específicas, tales como:

  • ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?
  • ¿Cuáles son los reclamos que le hacen a la competencia?
  • ¿Qué puede hacer mi negocio para resolver este problema?
  • ¿Qué redes sociales utilizan?
  • ¿Con qué frecuencia realizan compran online?

¿Por qué la definición de personas es importante para el e-commerce?

Existen varias razones para hacer una definición de persona antes de planificar su estrategia de marketing. Vamos a explorar algunos de los beneficios.

Definición más precisa del tono de la comunicación

 Cuando se sabe mejor quién es la persona, es más fácil ajustar el tono y el registro de la comunicación. Por ejemplo: la comunicación puede ser informal y cercana con personas jóvenes y más formal y distante con personas mayores.

Mejora en la comunicación

Además de mejorar el tono de la conversación, tendrá una comunicación más direccionada y precisa, de forma que llame la atención del destinatario y despierte su interés.

Creación de campañas de marketing y difusión más precisas

Otra gran ventaja de la definición de personas es que ayuda a elaboración contenido para e-mails, redes sociales y publicidades. Es decir, es posible crear acciones más eficaces, sin que sea necesario invertir una cantidad muy grande de dinero.

Para determinar un perfil de persona eficiente, debe evitar hacer conjeturas o determinaciones sin bases sólidas.


¿Usted ya trabaja con este concepto en sus estrategias de marketing? Otra herramienta que puede incluir es
el análisis SWOT, que le ayudará a entender el escenario actual de su negocio. ¡Deje sus dudas y sugerencias en los comentarios!

Categorías: Estrategias

Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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