Cuando un comerciante o empresa decide crear una tienda online para vender sus productos, las primeras preocupaciones que surgen son: stock, formas de pago, entrega, entre otras. Por supuesto, estos factores son importantes, pero olvidan dedicar la atención necesaria a los términos de uso y a la política de privacidad del sitio.

Los términos de uso

Los términos de uso son una especie de contrato entre usted (empresa) y los clientes. En ese documento estarán expuestos todos los derechos y deberes que involucran a ambas partes en la utilización del e-commerce. Estas reglas son muy importantes para evitar posibles conflictos judiciales y garantizar seguridad tanto para usted mismo como para sus clientes.

Los puntos de los términos de uso

Revise algunos puntos que son obligatorios:

Las normas de conducta

Si usted desea borrar comentarios agresivos o con insultos, por ejemplo, debe informar que el e-commerce no acepta ese tipo de comportamiento.

El envío

Explique detalladamente cómo se calcula el flete y si hay situaciones en las que los valores pueden ser alterados (con promociones, por ejemplo).

El plazo de entrega

Hable sobre los plazos y cuáles son las posibles eventualidades que pueden causar el retraso, como paro de los correos o ausencia en el stock, por ejemplo.

La devolución

Explique cómo funciona la política de reembolso, el plazo para la solicitud y en qué casos puede ser solicitado. Importante: esté atento para estar de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.

Los programas de descuentos

Deje en claro cuáles son las reglas de promociones, las fechas y que la tienda no se responsabiliza por artículos que fueron adquiridos después del período informado.

Otros puntos que debe considerar

  • Reglas de garantía
  • Formas de pago
  • Intereses
  • Canales disponibles de contacto

Es fundamental que este documento sea realizado con calma y que contenga todas las especificaciones de su negocio. Busque la ayuda de un abogado para tener un apoyo especializado y seguridad en la calidad de los términos.

La política de privacidad y seguridad

La política de privacidad garantiza la seguridad del e-commerce y del cliente, debe contener toda la información relacionada con los datos de los consumidores: cómo se asegura su privacidad, cómo son almacenados y cómo el sitio se protege de posibles fraudes. Es muy importante garantizar al cliente que cualquier transacción que realice en su sitio será segura, y que sus datos no serán disponibles sin su autorización.

Consulte alguna información que debe constar en la política de privacidad y seguridad:

  • La tecnología utilizada en la protección del sitio
  • Qué datos se almacenan y para qué propósito
  • Orientación sobre qué tipos de correos el e-commerce suele mandar para que el consumidor tenga conocimiento si recibe correos electrónicos falsos usando el nombre de la empresa
  • Cuáles son las situaciones en que los datos del cliente son compartidos (por ejemplo, transacciones con socios)
  • Qué son las cookies y cómo desactivarlas si es de interés para el consumidor

¿Conocía esta información? Garantice la máxima seguridad para sus clientes y para su negocio obteniendo un certificado de seguridad.

 

 


Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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