Cuando se habla de comercio, siempre viene a nuestra mente la gran presión de la competencia y la creciente exigencia de los consumidores. Por eso, es importante crear un diferencial en el mercado. El over-delivering (la acción de entregarle al cliente algo que va más allá de sus expectativas) es una alternativa para que su tienda sea vista con otros ojos. ¿Quiere saber cómo incorporarlo a su negocio en línea? ¡Siga leyendo esta nota!

Haga regalos a sus clientes

La práctica de ofrecer regalos después de una venta es muy usada, por lo tanto al escoger los regalos debe estar atento a algunos detalles. Por ejemplo, si ya vendió un producto para el rostro, podría enviar una muestra de una nueva mascarilla de hidratación o de un jabón facial. Además de sorprender satisfactoriamente al cliente, se sentirá tentado a comprar otro producto.

De una atención diferenciada

La atención a clientes en las tiendas online es tratado a veces como algo automático. Sin embargo, un tipo de atención extra, como responder las dudas sobre un determinado producto por medio del chat online o por teléfono, hará que el cliente tenga un mejor concepto de su marca.

Si hablamos de una tienda online de moda, esto podría evitar futuros cambios, ya que el consumidor estará al tanto de las medidas y todas las características del producto.

Supere las expectativas

Conquistar, encantar y sorprender al cliente parece una tarea difícil, pero la verdad es muy simple. El cliente crea una expectativa sobre el producto que está a punto de recibir y la experiencia de recibir algo que no espera, como un regalo o un empaque elaborado, agrega mayor valor al producto.

Algunas empresas que trabajan con piezas a medida envían una carta impresa con el nombre del cliente, lo que provee mayor sensación de atención y exclusividad.

Sea ágil en el plazo de entrega

Es bien sabido que “el tiempo es dinero”, ¿cierto? Entonces, ¿qué tal transmitirle ese valor al cliente? Muchos de ellos pagarían más dinero para recibir un producto más rápido, así que use esta prisa de los consumidores a su favor y procure maneras de reducir el tiempo de entrega.

Cuando se recibe un producto en perfectas condiciones y antes del plazo acordado, su empresa transmitirá responsabilidad y confianza, algo que entusiasma al cliente y lo compartirá con las personas de su entorno, generando así la posibilidad de nuevas ventas.

Envíe cupones de descuento

Haga promociones y muestre su marca en redes sociales. Cree campañas y envíe cupones de descuento a los clientes que están registrados en su sitio web. Preste atención especial a aquellos que hicieron una compra recientemente y envíe los cupones por medio de e-mail o incluso junto con la mercancía para alentar una próxima compra.

Al incorporar el over-delivering en su negocio en línea, usted no solo conquistará a su cliente, también lo convertirá en un cliente fiel y tendrá buenas impresiones que serán compartidas por él, lo que es fundamental en la Internet.

¿Le parece útil esta información? ¿Usted ya aplica técnicas de over-delivering? ¡Deje un comentario compartiendo su opinión!

Categorías: MarketingVentas

Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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