Cuando se habla de comercio, viene a nuestra mente la gran presión de la competencia y la creciente exigencia de los consumidores. Por eso, es importante crear un diferencial en el mercado. El over-delivering — la acción de entregarle al cliente algo que va más allá de sus expectativas — es una alternativa para que si tienda sea vista con otros ojos. ¿Quiere saber cómo incorporarlo a su negocio en línea? Siga leyendo este post!

Haga regalos a sus clientes

La práctica de ofrecer regalos después de una venta es muy usada, por lo tanto al escoger los regalos debe estar atento a algunos detalles, si usted vendió un producto para el rostro, ¿qué tal enviar una muestra de una nueva mascarilla de hidratación? Además de ser over-delivering, el cliente podrá sentirse tentado a comprar otro producto.

De una atención diferenciada

La atención a clientes en el sector de  tiendas virtuales es tratado a veces como algo automático. Sin embargo, un tipo de atención extra — como responder las dudas sobre un determinado producto por medio del chato online o por teléfono — es bien visto. Si hablamos de una tienda online de moda, esto podría evitar futuros cambios, ya que el consumidor estará al tanto de las medidas específicas del producto.

Supere las expectativas

Conquistar, encantar y sorprender al cliente parece una tarea difícil, pero la verdad es muy simple. El cliente crea una expectativa sobre el producto que está a punto de recibir y cuando alguien recibe algo que no espera, como un regalo o un empaque más elaborado, agrega mayor valor al producto.

Algunas empresas que trabajan con piezas sobre medida envían una carta impresa con el nombre del cliente, así este tiene la sensación de atención y exclusividad.

Sea ágil en el plazo de entrega

Es bien sabido que “el tiempo es dinero” ¿no?. Entonces, ¿qué tal transmitirle ese valor al cliente? Muchos de ellos pagan más dinero por un producto para recibirlo más rápido, así que use esta prisa de los consumidores a su favor y procure maneras de reducir el tiempo de entrega.

Cuando se recibe un producto en perfectas condiciones y antes del plazo acordado, su empresa dará una imagen de responsabilidad y confianza — algo puede ser compartido con la familia y amigos, y claro, generar nuevas ventas.

Envíe cupones de descuento

Haga promociones y muestre su marca en redes sociales; para ayudarse en esta tarea, cree campañas y envíe cupones de descuento a los clientes que están registrados en su sitio web. Preste atención especial a aquellos que hicieron una compra recientemente y envíe los cupones por medio de e-mail o hasta mismo, junto con la mercancía para alentar una próxima compra.

Al incorporar el over-delivering en su negocio en línea, usted no sólo encantará a su cliente, también lo convertirá en un cliente fiel y tendrá buenas impresiones que serán compartidas por él, lo que es fundamental en la internet.

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