Según una encuesta encargada por Oberthur Technologies, empresa francesa de seguridad digital, el 80% de los usuarios que compran en línea afirmaron realizar cambios en el comportamiento de consumo debido a la desconfianza o el miedo al fraude. De acuerdo con el estudio, las reacciones más comunes son: reducción del número de sitios en que realizan compras o disminución del consumo.

El tema es bastante central en el e-commerce, después de todo, hay decenas de empresas haciendo marketing sobre un principio básico en el e-commerce: protección de datos de los clientes. No es que no sea un diferencial, es más una obligación de los comerciantes que un argumento de persuasión. Un diferencial competitivo es precio, flete, producto, promoción, y no garantía de compra segura. Tenga en cuenta que este es su deber como vendedor, sin embargo, se recomienda tener visible en su sitio la información sobre seguridad.

Revise estas 5 razones para entender a fondo por qué es indispensable invertir en la seguridad de su e-commerce.

Cierres inseguros

Las etapas de checkout deben estar limpias. Al introducir, por ejemplo, los datos de tarjeta, los consumidores quedan vulnerables a lo que suceda. De este modo, si la página tarda en cargar o presenta algún tipo de error, su cliente se preocupará y tendrá miedo de haber caído en una estafa o robo de datos. ¿Cuáles son los resultados? Probablemente nunca más va a comprar nada en su tienda virtual y usted corre el riesgo de sufrir publicidad negativa.

Certificado SSL y Sistema Anti Fraude

“Es muy caro”, “prefiero empezar con inversiones menores”, “no entiendo nada de ese asunto”… Si usted pretende tener una tienda virtual exitosa, ¡olvide esos pensamientos! Un universo competitivo como el e-commerce no admite emprendedores que no puedan estar al día y ofrecer lo mínimo necesario a sus clientes.

Los certificados antifraude son fundamentales para la realización de ventas y deben ser siempre visibles en su página. Además de garantizar el aumento de su tasa de conversión, previenen problemas y mejoran el posicionamiento de su sitio en los resultados de los principales motores de búsqueda (como Google).

Complejidad de las contraseñas

Hay una infinidad de softwares maliciosos que realizan combinaciones usando nombre, apellido, fecha de nacimiento, entre otros, para descubrir cuál es la contraseña de sus clientes. Una buena alternativa para evitar estos problemas es la exigencia de contraseñas que involucra números, letras, caracteres e incluso diferenciación entre mayúsculas y minúsculas. Aunque el registro se vuelve un poco más largo, el cliente percibirá que su sitio está actuando con profesionalismo y se sentirá más protegido.

Mala reputación

Si su cliente potencial no está seguro de realizar una compra, es muy probable que haga una búsqueda rápida en Internet para saber si su marca es confiable o no lo es. En caso de que encuentre quejas acerca de la falta de seguridad en su tienda, desistirá completamente de comprar en su sitio. Monitoree los principales sitios de reclamos y enfóquese en resolver los problemas. Recuerde que esta información perdura en Internet y es visible para todos.

No invertir en la seguridad de los datos de sus clientes es podar todas sus posibilidades de crecimiento. Esto afectará a sus clientes y perjudicará la reputación de su marca.

¿Tenía conocimiento de cómo la seguridad influye en sus tasas de conversión y en sus ventas? Si entendió la importancia de este asunto, sepa ahora cómo obtener un certificado de seguridad para su tienda.

 

Categorías: Seguridad

Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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