En un rubro altamente competitivo, atender bien a los clientes no es una opción, es una obligación para quien no desea atrasarse dentro del mercado. En el mundo del e-commerce esto es muy importante, pues todavía existen barreras en la mente de los consumidores en relación a comprar por Internet. Por eso, preparamos este post para ayudarle a convertir el servicio al cliente en un diferencial competitivo. ¡Compruebe la eficacia de estos consejos!

La importancia de la atención a clientes en una tienda virtual

El área de soporte debe tener un papel destacado en un ambiente virtual, ya que la falta de una estructura física puede hacer que el cliente se sienta un poco inseguro, especialmente si no tiene la costumbre de comprar por Internet. En ese momento, la atención a clientes es lo que reforzará la comodidad y la seguridad de la tienda, tranquilizando a los consumidores.

Como es el único contacto humano dentro de la operación, es importante dedicarse a esto con mucho enfoque, transmitir confianza y dejarle claro a los clientes lo que la tienda puede hacer por ellos, ya sea resolver una simple duda o registrar una queja.

¿Cómo convertir el servicio al cliente en un diferencial competitivo?

Existen diversas herramientas muy útiles las cuales le ayudarán a hacer que su atención al cliente destaque ante la competencia. Conozca algunas:

Tenga un chat integrado al sitio web

Esta tal vez sea una de las mejores opciones de atender clientes online, pues permite ayudar al cliente en el momento que está intentando decidirse por un producto. Demorar mucho tiempo para responder puede hacerle perder un comprador, dependiendo de la urgencia o impaciencia de la persona.

Utilice redes sociales

Tenga disponibles sus perfiles en redes sociales para atender las dudas de sus clientes o responder otro tipo de mensajes. Esta forma de comunicación rápida y fácil es perfecta para este tipo de interacción con el público y así los clientes se sentirán más cercanos a su marca.

Automatice lo que no cambia

No hay motivo para responder siempre las mismas preguntas, esto requiere tiempo valioso que podría ser usado para mejorar otros aspectos del área de servicio al cliente o de su negocio en general. Una opción viable es crear una sección de preguntas frecuentes, con respuestas hacia dudas sobre sus procedimientos y productos.

 

¿Cuáles son los beneficios de ofrecer buena atención?

Al usar la atención a clientes como un diferencial y realmente dedicarle tiempo a ofrecer ayuda a los clientes, verá los siguientes beneficios:

Consumidores satisfechos

Sin importar si el cliente tuvo una experiencia negativa (entrega atrasada o producto dañado), quedará satisfecho y volverá a comprar en su tienda.  Pero esto sucederá siempre y cuando el cliente reciba un buen trato y sus problemas sean resueltos de la manera adecuada. Lo contrario también puede suceder, si un cliente recibe un mal trato —aunque la compra haya sido exitosa—, la próxima vez que quiera comprar en línea, se dirigirá hacia su competencia.

Conquista de nuevos clientes

Otro detalle muy importante es que las personas conversan entre ellas. Entonces, su tienda y la atención que brinda a los clientes, puede ser mencionada en las redes sociales u otros  medios de comunicación. Eso significa que atender bien, tiene que ver con invertir en divulgación, ya que nuevos compradores se acercarán si escuchan buenos comentarios sobre su tienda.

Para hacer del servicio al cliente un diferencial competitivo, su tienda necesita pensar constantemente en nuevas maneras de satisfacer a los clientes además de ofrecer productos de calidad y una atención al cliente diferente de la competencia.

Y usted, ¿cómo hace de la atención al cliente un diferencial competitivo? ¡Comparta su experiencia en los comentarios!


Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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