Hoy en día, con un mercado cada vez más competitivo, atender bien a los clientes no es una opción, es una obligación para quien no desea atrasarse en relación a la competencia. En el mundo del ecommerce esto es muy importante, pues todavía existen barreras en la mente de los consumidores en relación a comprar por internet. Por eso, preparamos este post para ayudarle a convertir el servicio al cliente en un diferencial competitivo. ¡Compruébelo!

La importancia de la atención a clientes en una tienda virtual

El área de soporte debe tener un papel destacado en un ambiente virtual, ya que la falta de una estructura física puede hacer que el cliente se sienta un poco inseguro, especialmente si no tiene la costumbre de comprar por internet. En ese momento, la atención a clientes es lo que reforzará la comodidad y la seguridad de la tienda virtual, tranquilizando a los consumidores.

Como es el único contacto humano dentro de la operación, es importante dedicarse a esto de verdad, transmitir una sensación de confianza y dejarle claro a los clientes lo que la tienda puede hacer por ellos — ya sea resolver una simple duda o registrar una queja.

¿Cómo convertir el servicio al cliente en un diferencial competitivo?

Existen diversas herramientas muy útiles las cuales le ayudarán a hacer que su atención al cliente destaque ante la competencia. Conozca algunas:

Tenga un chat integrado al sitio web

Esta tal vez sea una de las mejores opciones de atender clientes online, pues permite ayudar al cliente en el momento que está intentando decidirse por un producto. Demorar mucho tiempo para responder puede ser insuficiente en este tipo de situaciones, dependiendo de la urgencia o impaciencia de la persona.

Utilice redes sociales

Además del chat, puede ser muy útil usar sus perfiles en redes sociales para atender las dudas de sus clientes o responder otro tipo de mensajes. Una forma de comunicación rápida y fácil es perfecta para este tipo de interacción con el público y así los clientes se sentirán más cercanos a su marca.

Automatice lo que no cambia

No hay motivo para responder siempre las mismas preguntas, esto requiere tiempo valioso que podría ser usado para mejorar otros aspectos del área de servicio al cliente o de su negocio en general, para eso, un opción viable es crear una sección de preguntas frecuentes, la cual deberá contener las respuestas ya publicadas sobre sus procedimientos y productos.

¿Cuáles son los beneficios de ofrecer buena atención?

Al usar la atención a clientes como un diferencial y realmente dedicarle tiempo a ofrecer ayuda a los clientes, verá los siguientes beneficios:

Consumidores satisfechos

Sin importar si el cliente tuvo una experiencia negativa (entrega atrasada o producto dañado), el cliente podrá estar satisfecho y volverá a comprar en su tienda.  Pero esto sucederá siempre y cuando el cliente reciba un trato bueno y sus problemas sean resueltos de la manera adecuada. Lo contrario también puede ser verdad, si un cliente recibe un mal trato — aún así la compra haya sido exitosa —, la próxima vez que quiera comprar en línea, podrá escoger a su competencia.

Conquiste nuevos clientes

Otro detalle muy importante es que las personas platican entre ellas. Entonces, su tienda y también la atención que brinda a los clientes, puede ser mencionada en las redes sociales o mismo en conversaciones con amigos. Eso significa que atender bien, tiene que ver con invertir en divulgación, ya que los nuevos compradores surgirán si escuchan buenos comentarios sobre su tienda.

Para hacer del servicio al cliente un diferencial competitivo, su tienda necesita pensar constantemente en nuevas maneras de satisfacer a los clientes además de ofrecer productos de calidad y una atención al cliente diferente de la competencia.

Queremos saber cómo atiende a sus clientes, ¡comparta su experiencia en los comentarios!


Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *