El User Generated Content (UGC) es una forma de generar autoridad por medio de información generada por los internautas. Piense en el grande del e-commerce: Amazon; gran parte de los visitantes del sitio web ya saben lo que quieren y cuando entran a buscar el producto solo leen los comentarios escritos por otros consumidores. Estas opiniones, como se puede dar una idea, influyen en la decisión de la compra tanto positiva como negativamente. Entonces, ¿cómo usar el UGC a favor de tu tienda online? ¡Siga leyendo y conozca más!

La importancia del User Generated Content

Un estudio realizado por Nielsen muestra que 92% de los consumidores cree que el contenido generado por la familia y amigos es más relevante que los mensajes enviados por una marca. La opinión de desconocidos viene después.

Algunas tiendas demoraron para adoptar esta técnica, pero prácticamente todas las grandes redes usan el UGC. Los comerciantes la vienen usando para mejorar el involucramiento con los clientes, transformándolo en ventas.

El UGC y la tasa de conversión

Es importante recordar que al momento de la compra online, las personas interesadas en un producto enfrentan algo llamado “ansiedad de compra”, es una reacción natural, es el querer saber muchas cosas sobre un producto que no tienen en sus manos y no lo pueden ver ni tocar.

Usar el UGC generado por los usuarios motiva a los clientes en la toma de la decisión, ya que otras personas adquirieron el producto y están compartiendo su opinión con los futuros compradores.

¿Cómo usar el UGC en su tienda?

¿Los usuarios tienen dudas sobre un producto? ¿Por qué no pasar estas dudas a las personas que ya adquirieron ese producto? Cuando usted crea un área de preguntas y respuestas se genera más confianza, ya que las preguntas específicas reciben respuestas más claras.

Otras cosa importante es abrir un espacio para fotos, así, los usuarios que ya cuentan con el producto pueden exhibirlo y los compradores potenciales puedan ver cómo es el producto desde otra perspectiva más allá de las fotos estándar.

Las ventajas del UGC

El UGC ayuda a trazar el perfil del consumidor

Cuando sus clientes generan esta información y hablan sobre sus gustos y preferencias, surge una gran oportunidad para conocer a sus consumidores. Basta prestar atención a lo que ellos dicen sobre usted.

El UGC no necesita de mucha inversión

Crear un espacio en su website para que exista este intercambio de información no cuesta nada, y usando las herramientas correctas para afianzar la relación con sus clientes, se sentirán especiales y motivados para escribir cada vez más.

El UGC impulsa el SEO

Nada mejor que tener una buena imagen ante los robots de Google, ¿o no? A partir del momento en que este espacio sea abierto de manera organizada, todo lo que es producido genera relevancia. Entonces, el contenido generado por los mismos usuarios hacen que su sitio sobre más relevancia en la red.

¿Qué está esperando para aplicar el UGC en su tienda online? Continúe visitando nuestro blog y aproveche para conocer los beneficios de invertir en promociones.


Andrés Pérez - Tienda Online

Estudiante de marketing digital con especialización en comercio electrónico. Trabajo con redacción de contenidos sobre marketing y negocios para pymes que deseen mejorar sus ventas en la Internet.

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